Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình phát biểu tại diễn đàn. Ảnh: BTC

Phát biểu đề dẫn hội thảo, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình nhận định, du lịch là một ngành kinh tế dịch vụ, bao gồm chuỗi các hoạt động lữ hành, lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn, dịch vụ..., trong đó lữ hành là một hoạt động có tính bao trùm và là động lực thúc đẩy các hoạt động du lịch khác.

Sau đại dịch COVID-19, du lịch thế giới đã có những thay đổi to lớn, từ nhu cầu của du khách đến các sản phẩm, dịch vụ du lịch và công tác quản lý, kinh doanh. Chuyển đổi xanh và chuyển đổi số đã trở thành xu thế tất yếu của du lịch nói chung và lữ hành nói riêng.

Trong bối cảnh Việt Nam đang bước vào Kỷ nguyên vươn mình trở thành đất nước phát triển, giàu mạnh, hùng cường, hiện đại, là một bộ phận tiên phong của ngành du lịch, đội ngũ lữ hành Việt Nam cần đổi mới cả về tư duy và hành động cho phù hợp với xu thế phát triển của du lịch toàn cầu. Do vậy, trong sự kiện “Ngày Lữ hành Việt Nam 2025” đã diễn ra Diễn đàn “Lữ hành Việt Nam đổi mới tư duy và hành động trong Kỷ nguyên vươn mình của đất nước”.

Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Hà Văn Siêu phát biểu tại diễn đàn. Ảnh: BTC

Phát biểu tại Diễn đàn, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Hà Văn Siêu đề nghị, trong dòng chảy đổi mới của đất nước, hoạt động lữ hành - lực lượng trực tiếp kết nối du khách với sản phẩm, với điểm đến - cần có tư duy mới, cách làm mới và tinh thần hành động mới để trở thành động lực phát triển của ngành.

Để thực hiện triệt để đổi mới tư duy và hành động từ cách nghĩ tới cách làm du lịch, Phó Cục trưởng lưu ý các doanh nghiệp cần đổi mới tư duy- tái định vị hoạt động lữ hành, chuyển từ tư duy “làm du lịch” sang tư duy phát triển du lịch chuyên nghiệp, hiện đại và bền vững. Hoạt động lữ hành không chỉ dừng ở việc tổ chức tour, mà phải là lĩnh vực dịch vụ sáng tạo, kiến tạo trải nghiệm, đóng góp vào định vị thương hiệu du lịch Việt Nam trên bản đồ thế giới.

Các doanh nghiệp cần mạnh dạn đổi mới mô hình kinh doanh, từ chiều rộng sang chiều sâu; chuyển từ số lượng sang chú trọng chất lượng, đặc trưng và giá trị thực của sản phẩm du lịch.

Phó Cục trưởng cho biết, trong những năm gần đây, ngành du lịch chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ trong hành vi của du khách. Nếu như trước đây phần lớn khách lựa chọn tour trọn gói do sự tiện lợi và an toàn, thì nay, cùng với sự phát triển của công nghệ, nguồn thông tin phong phú và sự gia tăng nhu cầu trải nghiệm cá nhân, du khách ngày càng có xu hướng tự tìm hiểu - tự đặt dịch vụ - tự đi (Free Independent Traveler - FIT). Xu hướng này đặt ra yêu cầu cấp thiết đối với các doanh nghiệp lữ hành phải thay đổi tư duy kinh doanh, mô hình sản phẩm và phương thức tiếp cận khách hàng để không bị tụt lại trong thị trường mới.

Bên cạnh đó doanh nghiệp lữ hành cần chủ động thích ứng bắt kịp xu hướng. Trước hết, cần nhận định rằng việc du khách tự đi không đồng nghĩa với việc vai trò của doanh nghiệp lữ hành suy giảm. Ngược lại, thực trạng này đòi hỏi doanh nghiệp phải chuyển từ cung cấp tour truyền thống sang cung cấp giá trị mới, phù hợp với nhu cầu đang thay đổi. Trong bối cảnh thông tin du lịch dễ dàng tiếp cận, du khách tự tin lập kế hoạch và đặt dịch vụ riêng lẻ, các doanh nghiệp lữ hành cần chuyển trọng tâm sang việc thiết kế trải nghiệm chuyên sâu, cung cấp những dịch vụ mà khách không thể tự làm hoặc không thể tự làm tốt. Đây chính là không gian để doanh nghiệp lữ hành tạo lợi thế cạnh tranh mới.

Một trong những yêu cầu quan trọng nhất là đổi mới sản phẩm du lịch theo xu hướng cá nhân hóa và linh hoạt. Thay vì những tour trọn gói cố định, doanh nghiệp cần phát triển các gói dịch vụ mô-đun, cho phép khách tự chọn từng hợp phần theo nhu cầu: từ lưu trú, phương tiện, trải nghiệm địa phương, hướng dẫn viên theo giờ đến các hoạt động đặc thù như trekking, du lịch ẩm thực, du lịch nông thôn. Những sản phẩm này không chỉ phù hợp với xu hướng mới mà còn tạo sự chủ động cho du khách trong khi vẫn đảm bảo vai trò hỗ trợ chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

Song song với đổi mới sản phẩm, chuyển đổi số là yếu tố không thể thiếu. Khi hành vi khách du lịch chuyển mạnh sang nền tảng trực tuyến, doanh nghiệp lữ hành phải xây dựng hệ thống công nghệ thân thiện: website và ứng dụng dễ truy cập, thông tin minh bạch, đặt dịch vụ nhanh chóng và thanh toán an toàn. Việc ứng dụng công nghệ trong quản lý dữ liệu khách hàng, ứng dụng trí tuệ nhân tạo tương tác tự động và phân tích hành vi sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu chính xác hơn, từ đó tối ưu sản phẩm và truyền thông. Nếu không số hóa, doanh nghiệp sẽ mất lợi thế vào các nền tảng đặt dịch vụ trực tuyến và OTA quốc tế.

Ngoài ra, trong bối cảnh khách tự đi nhưng vẫn đề cao sự an toàn, doanh nghiệp lữ hành cần khẳng định mạnh mẽ vai trò đảm bảo chất lượng và hỗ trợ hành trình. Các dịch vụ như hỗ trợ 24/7, tư vấn tại chỗ, bảo hiểm du lịch, xử lý sự cố, hay cung cấp hướng dẫn viên theo nhu cầu sẽ giúp khách cảm thấy yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp. Đây là giá trị mà khách không thể tự có nếu chỉ đặt dịch vụ riêng lẻ trên mạng.

Bên cạnh đó, Phó Cục trưởng cũng nhấn mạnh một hướng đi quan trọng khác là tăng cường liên kết giữa doanh nghiệp lữ hành với các cơ sở lưu trú, điểm đến, hãng vận chuyển, nhà hàng và địa phương trong chuỗi cung ứng du lịch. Việc hình thành chuỗi giá trị đồng bộ và tinh tế không chỉ giúp tạo ra các sản phẩm khác biệt với mức giá cạnh tranh mà còn mang lại trải nghiệm trọn vẹn cho du khách tự do. Trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng, liên kết là chìa khóa để nâng tầm chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ.

Đồng thời doanh nghiệp cần làm truyền thông, quảng bá sản phẩm, điểm đến bằng nội dung chất lượng và có trách nhiệm. Doanh nghiệp lữ hành cần chú trọng vai trò truyền thông và dẫn dắt thông tin. Dù khách tự đi, họ vẫn dựa vào nội dung trực tuyến để xây dựng hành trình. Doanh nghiệp cần trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy thông qua các bài viết, video, đánh giá, chia sẻ kiến thức và cập nhật điểm đến. Khi giành được niềm tin, doanh nghiệp sẽ dễ dàng chuyển đổi người xem thành khách hàng mua các dịch vụ có giá trị cao.

Phó Cục trưởng nhận định, những xu hướng du lịch mới không làm giảm vai trò của doanh nghiệp lữ hành; ngược lại, thúc đẩy doanh nghiệp phải chuyển mình mạnh mẽ từ cung cấp dịch vụ sang cung cấp trải nghiệm; từ vận hành truyền thống sang vận hành công nghệ; từ bán sản phẩm sang bán giá trị chuyên sâu; từ hoạt động đơn lẻ sang liên kết hệ sinh thái. Doanh nghiệp nào thích ứng nhanh, đổi mới tư duy và phương thức hành động sẽ không chỉ giữ được thị trường mà còn mở ra những cơ hội phát triển bền vững hơn trong tương lai của ngành du lịch.

“Du lịch Việt Nam đang có nhiều cơ hội để vươn mình mạnh mẽ trong kỷ nguyên mới. Nhưng cơ hội chỉ đến với những ai biết thích ứng đổi mới tư duy - đổi mới cách làm - hành động quyết liệt. Doanh nghiệp lữ hành không còn là người “bán tour” như trước, mà phải trở thành lực lượng sáng tạo, tiên phong trong việc kiến tạo trải nghiệm, dẫn dắt xu hướng, ứng dụng công nghệ, lan tỏa văn hóa và nâng tầm giá trị của ngành du lịch Việt Nam”, Phó Cục trưởng Hà Văn Siêu nhấn mạnh.

Tham dự diễn đàn, các đại biểu cùng các chuyên gia du lịch, các doanh nghiệp lữ hành đã thảo luận những giải pháp, các đề xuất hoàn thiện và đổi mới hoạt động lữ hành nhằm góp phần nâng tầm du lịch Việt Nam, đưa du lịch Việt Nam thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh Nguyễn Thị Hạnh phát biểu tại diễn đàn. Ảnh: BTC

Trước đó, sáng ngày 21/11, UBND tỉnh Quảng Ninh đã tổ chức Chương trình giới thiệu điểm đến Quảng Ninh. Tại chương trình, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh Nguyễn Thị Hạnh cho biết, Quảng Ninh hội tụ đầy đủ các tài nguyên thiên nhiên, văn hóa, con người cho phát triển du lịch. Tỉnh Quảng Ninh sở hữu Di sản Thiên nhiên thế giới Vịnh Hạ Long và Di sản Văn hóa thế giới Khu Di tích và danh thắng Yên Tử - Vĩnh Nghiêm - Côn Sơn, Kiếp Bạc. Ngoài ra, tỉnh còn có hơn 600 di tích, danh thắng và các tài nguyên du lịch biển, đảo, du lịch tâm linh, du lịch nghỉ dưỡng, sinh thái với các cảnh quan đặc sắc.

Hệ thống hạ tầng giao thông của tỉnh kết nối thuận tiện với điạ phương trong và ngoài tỉnh. Tỉnh có Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn, Cảng tàu khách quốc tế Hạ Long chuyên biệt đón tàu biển quốc tế. Quảng Ninh đã tích cực đầu tư cho hạ tầng du lịch với hệ thống các cơ sở lưu trú đa dạng, phong phú với tổng số 1.630 cơ sở lưu trú đã xếp hạng với hơn 44.000 phòng; có nhiều thương hiệu quốc tế như Accor, Intercontinental, Wyndham, Hyatt, Radisson...

Quảng Ninh đã phát triển sản phẩm du lịch đặc sắc như du thuyền nghỉ đêm, du thuyền tham quan, du thuyền nhà hàng trên vịnh Hạ Long; các tour tham quan Yên Tử, du lịch biển đảo, biên giới trải nghiệm văn hoá các dân tộc thiểu số bản địa; trải nghiệm ẩm thực phong phú, đặc sắc, hấp dẫn. Quảng Ninh đã có 4 sân golf tiêu chuẩn quốc tế và đang xây dựng nhiều sân golf theo quy hoạch.

Với những tiềm năng, lợi thế riêng có, du lịch đã thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Quảng Ninh. Tỉnh Quảng Ninh sẽ tiếp thu các ý kiến của các doanh nghiệp để hoàn thiện các sản phẩm du lịch dịch vụ hướng đến phục vụ du khách tốt hơn, gắn kết sự hợp tác giữa địa phương và các doanh nghiệp.

Trong khuôn khổ Ngày Lữ hành Việt Nam 2025 cũng diễn ra hoạt động kết nối giao thương B2B. Tại đây đã diễn ra các cuộc gặp gỡ, trao đổi, ký kết hợp tác giữa 120 doanh nghiệp quốc tế với khoảng 300 doanh nghiệp lữ hành và dịch vụ du lịch của Việt Nam.

Ngày Lữ hành Việt Nam được kỳ vọng sẽ trở thành hoạt động thường niên, góp phần tạo không gian kết nối, hợp tác và quảng bá sản phẩm, dịch vụ du lịch chuyên nghiệp; khẳng định vai trò tiên phong của hoạt động lữ hành trong phát triển du lịch bền vững.

Trung tâm Thông tin du lịch