Tọa đàm được tổ chức nhằm tạo ra một diễn đàn để các cơ quan quản lý, các chuyên gia, các địa phương, các doanh nghiệp du lịch và doanh nghiệp công nghệ cùng thảo luận sâu hơn về xu hướng quốc tế, kinh nghiệm thực tiễn, cơ hội, thách thức và các giải pháp khả thi để thúc đẩy chuyển đổi số, ứng dụng AI trong ngành du lịch Việt Nam.

Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy tại Tọa đàm (Ảnh: TITC)

Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình phát biểu tại Tọa đàm (Ảnh: TITC)

Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình khẳng định, chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu tất yếu đối với toàn ngành du lịch. Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 và sự bùng nổ của AI, công nghệ đang làm thay đổi toàn diện hành vi du khách và phương thức vận hành của ngành. AI mở ra nhiều cơ hội như phân tích thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, dự báo dòng khách và xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh.

Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy phát biểu tại Tọa đàm (Ảnh: TITC)

Phát biểu tại Tọa đàm, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy khẳng định Tọa đàm "Du lịch Việt Nam - Ứng dụng AI để phát triển nhanh và bền vững" là một chủ đề mang tính thời sự, có ý nghĩa chiến lược đối với sự phát triển của ngành du lịch trong giai đoạn hiện nay.

Phó Cục trưởng Phạm Văn Thủy cho biết, trong những năm gần đây, du lịch Việt Nam ghi nhận sự phục hồi và tăng trưởng ấn tượng. Năm 2025, ngành du lịch đón 21,2 triệu lượt khách quốc tế (tăng 20,5% so với năm 2024), phục vụ 137 triệu lượt khách nội địa (tăng 24,5%), tổng thu từ du lịch đạt khoảng 1 triệu tỷ đồng (tăng trên 19%). Những kết quả này không chỉ cho thấy sự phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch mà còn khẳng định vị thế ngày càng nâng cao của du lịch Việt Nam trên bản đồ du lịch thế giới.

Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng nhanh cũng đặt ra nhiều thách thức như áp lực lên hạ tầng, môi trường, chất lượng dịch vụ và năng lực quản lý điểm đến. Trong bối cảnh đó, việc ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) là yêu cầu đặt ra nhằm phát triển du lịch theo hướng hiện đại, hiệu quả và bền vững.

Việc thúc đẩy ứng dụng AI trong du lịch cũng là hành động quyết liệt nhằm cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Toàn cảnh Tọa đàm (Ảnh: TITC)

Để thúc đẩy ứng dụng AI trong du lịch, cần triển khai đồng bộ các giải pháp như tăng cường hợp tác giữa Nhà nước, doanh nghiệp và các bên liên quan; đổi mới tư duy, mạnh dạn áp dụng công nghệ mới; chú trọng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao có khả năng làm chủ công nghệ; đồng thời hoàn thiện cơ chế, chính sách hỗ trợ chuyển đổi số và chuyển đổi xanh trong toàn ngành.

Phó Cục trưởng Phạm Văn Thủy cho biết Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam sẽ phối hợp chặt chẽ với các cơ quan quản lý và doanh nghiệp du lịch tại địa phương nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong toàn ngành. Trọng tâm là tổ chức các chương trình tập huấn, đào tạo kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, doanh nghiệp và người lao động, hỗ trợ triển khai các giải pháp tích hợp công nghệ và tài chính, quản lý giao dịch và thanh toán điện tử.

Nhân dịp này, Phó Cục trưởng Phạm Văn Thủy đề nghị các hiệp hội du lịch địa phương đôn đốc các doanh nghiệp sử dụng thống nhất các nền tảng số dùng chung trong ngành du lịch do Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam phát triển như ứng dụng "Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel", ứng dụng "Quản trị và kinh doanh du lịch", Thẻ Việt - Thẻ du lịch thông minh..., hướng tới kết nối dữ liệu với cơ quan chức năng theo Đề án 06. Các công cụ này giúp doanh nghiệp thuận tiện trong hoạt động kinh doanh, công tác thống kê, giúp du khách dễ dàng tra cứu thông tin, đặt dịch vụ, thanh toán không tiền mặt mà còn tích hợp nhiều tiện ích như quản lý hành trình, nhận ưu đãi và phản hồi trải nghiệm.

Thông qua sự đồng bộ từ trung ương đến địa phương, hệ thống sinh thái số về du lịch sẽ từng bước được hoàn thiện theo hướng liên thông, thống nhất và hiệu quả. Điều này góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm du khách, đồng thời tạo nền tảng vững chắc để ngành du lịch Việt Nam phát triển hiện đại và bền vững.

Tại Tọa đàm, các đại biểu đã lắng nghe các chuyên gia trình bày tham luận như ứng dụng AI trong hướng dẫn và chăm sóc khách du lịch, giới thiệu một số Robot trong phục vụ khách du lịch, Giải pháp ứng dụng chuyển đổi số để thúc đẩy chuyển đổi xanh tại các điểm đến du lịch,...

TS. Nguyễn Anh Tuấn, Viện trưởng Viện Kinh tế Du lịch (Hiệp hội Du lịch Việt Nam) trình bày tham luận tại Tọa đàm (Ảnh: TITC)

TS. Nguyễn Anh Tuấn, Viện trưởng Viện Kinh tế Du lịch (Hiệp hội Du lịch Việt Nam) chia sẻ về kinh nghiệm ở một số quốc gia như Singapore, Hàn Quốc, châu Âu đã xây dựng hệ sinh thái du lịch số, dữ liệu mở và mô hình “du lịch số xanh”. Ông cho rằng du lịch đang bước vào giai đoạn chuyển đổi số nhanh, trong đó AI đóng vai trò then chốt giúp phát triển hiệu quả và bền vững. Tại Việt Nam, chuyển đổi số còn hạn chế do thiếu hệ sinh thái dữ liệu, ứng dụng AI chưa đồng bộ và thiếu nhân lực. Ông đề xuất tiếp tục hoàn thiện về thể chế chính sách, kết nối đồng bộ dữ liệu, thúc đẩy áp dụng AI.

Các diễn giả trình bày tham luận tại Tọa đàm (Ảnh: TITC)

Ông Lương Thành Nam, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Giải pháp Khách sạn Việt (VietSolutions) cho biết AI đang được ứng dụng rộng rãi trong khách sạn cao cấp, từ không gian trải nghiệm thông minh đến vận hành tự động như check-in online, nhận diện khuôn mặt, mở khóa bằng QR và điều khiển thiết bị qua điện thoại. Chatbot và robot hỗ trợ chăm sóc khách hàng ngày càng phổ biến. Doanh nghiệp cần đánh giá nguồn lực, triển khai AI theo lộ trình từ thí điểm đến nhân rộng. Việc đầu tư nên chọn đối tác uy tín, công nghệ phù hợp, ưu tiên tự động hóa, tiết kiệm năng lượng và phát triển bền vững.

Theo ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing Công ty Cổ phần Công nghệ du lịch Best Price, AI giúp doanh nghiệp du lịch khai thác thông tin chuyên sâu, chuyển dữ liệu thành chân dung khách hàng để nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu. AI còn hỗ trợ tối ưu giá, tự động hóa quảng cáo và phân bổ ngân sách hiệu quả. Việc ứng dụng trợ lý thông minh (Co-Pilot) góp phần giải quyết bài toán nhân sự. AI là công cụ, còn doanh nghiệp giữ vai trò quyết định, giúp không chỉ bán nhiều hơn mà còn bán thông minh hơn.

Trung tâm Thông tin du lịch