Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Nguyễn Trùng Khánh phát biểu khai mạc Hội nghị. Ảnh: Hà Giang

Phát biểu khai mạc Hội nghị, Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Nguyễn Trùng Khánh cho biết, từ năm 1992, công tác xếp hạng khách sạn đã được triển khai và tiêu chuẩn xếp hạng cũng nhiều lần được chỉnh sửa, bổ sung để phù hợp với yêu cầu thực tiễn. Gần đây nhất, năm 2015, Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015 về xếp hạng khách sạn được công bố, đóng vai trò quan trọng trong định hướng đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ và hoàn thiện công tác quản lý chất lượng cơ sở lưu trú du lịch.

Sau hơn 10 năm áp dụng, trước những thay đổi của thực tiễn phát triển, một số nội dung của TCVN 4391:2015 đã bộc lộ yêu cầu cần được rà soát, cập nhật và hoàn thiện. Trong đó, một số tiêu chí cần được làm rõ nhằm bảo đảm cách hiểu và áp dụng thống nhất; các yêu cầu về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và ngoại ngữ của đội ngũ quản lý, nhân viên cũng cần được xem xét để phù hợp hơn với thực tế. Bên cạnh đó, việc bổ sung, cập nhật các yêu cầu về bảo vệ môi trường, phát triển bền vững, công nghệ và chuyển đổi số cũng là những nội dung cần được nghiên cứu trong quá trình xây dựng tiêu chuẩn mới.

Hội nghị chuyên đề góp ý Dự thảo Tiêu chuẩn quốc gia “Khách sạn - Xếp hạng. Ảnh: TITC

“Việc soát xét Tiêu chuẩn TCVN 4391:2015 rất cần thiết nhằm cập nhật cho phù hợp với thực tiễn phát triển của ngành du lịch và hệ thống cơ sở lưu trú trong giai đoạn mới, bảo đảm chất lượng phục vụ khách du lịch, đồng thời tiếp tục hoàn thiện công cụ quản lý chất lượng trong lĩnh vực lưu trú du lịch và đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế” - Cục trưởng Nguyễn Trùng Khánh khẳng định.

Theo Cục trưởng, Hội nghị là diễn đàn để cơ quan quản lý, chuyên gia, doanh nghiệp và các cơ sở lưu trú du lịch cùng trao đổi, phản ánh những vấn đề phát sinh từ thực tiễn, qua đó đề xuất các giải pháp phù hợp. Trên cơ sở các ý kiến đóng góp, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam sẽ tiếp tục nghiên cứu, tiếp thu và hoàn thiện Dự thảo, bảo đảm tiêu chuẩn sau khi được ban hành có tính khả thi và triển khai hiệu quả trong thực tế.

“Điều quan trọng là xây dựng được một tiêu chuẩn khoa học, khả thi để áp dụng thống nhất trên phạm vi cả nước. Vừa phản ánh đúng chất lượng tương ứng với từng hạng khách sạn, vừa tạo động lực để doanh nghiệp đầu tư, đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Tiêu chuẩn cũng cần hướng tới lợi ích của khách; là một chỉ dấu đáng tin cậy về chất lượng, giúp khách du lịch có thông tin để lựa chọn dịch vụ phù hợp. Đồng thời tạo động lực cạnh tranh lành mạnh giữa các cơ sở lưu trú và góp phần nâng cao chất lượng chung của điểm đến Việt Nam” - Cục trưởng Nguyễn Trùng Khánh định hướng.

Lãnh đạo Phòng Lưu trú du lịch giới thiệu thông tin về du lịch Việt Nam tại Hội nghị. Ảnh: Hà Giang

Tại Hội nghị, lãnh đạo Phòng Lưu trú du lịch chia sẻ thông tin về tình hình phát triển du lịch việt Nam, các loại hình cơ sở lưu trú du lịch tại Việt Nam, xu hướng phát triển hiện nay, một số mô hình khách sạn mới, hệ thống tiêu chuẩn quốc gia và quy chuẩn kỹ thuật quốc gia liên quan đến cơ sở lưu trú du lịch, cũng như các quy định hiện hành. Đồng thời, giới thiệu về kết quả sơ bộ quá trình soát xét TCVN 4391:2015.

Cũng tại Hội nghị, các đại biểu đã tập trung trao đổi, thảo luận nhiều nội dung cụ thể và đóng góp ý kiến đối với Dự thảo Tiêu chuẩn quốc gia “Khách sạn - Xếp hạng”. Trong đó, có ý kiến đề xuất nghiên cứu các tiêu chí kỹ thuật về mật độ xây dựng, tỷ lệ cây xanh và không gian mở phù hợp với từng loại hình cơ sở lưu trú. Cân nhắc, rà soát một số tiêu chí liên quan đến kiến trúc, quy mô buồng ngủ, bãi đỗ xe, nhà hàng, phòng hội nghị, khu vực cấm hút thuốc và một số tiêu chí bắt buộc khác, nhằm bảo đảm tính phù hợp, rõ ràng và khả thi khi áp dụng.

Các đại biểu thảo luận nhóm. Ảnh: TITC

Nhiều ý kiến nhấn mạnh yêu cầu bảo đảm tính đồng bộ giữa tiêu chuẩn mới với các quy chuẩn có liên quan; tăng cường các tiêu chí bắt buộc về an toàn cho khách; cụ thể hóa yêu cầu về tiêu chuẩn nghề và ngoại ngữ; hạn chế, tiến tới không sử dụng sản phẩm nhựa dùng một lần; tăng cường đào tạo, cấp chứng chỉ nghề quốc gia; đồng thời bảo đảm sự tương thích giữa tiêu chuẩn trong nước với các tiêu chuẩn quốc tế. Việc bổ sung quy trình vận hành vào quy chuẩn cũng được đề xuất nhằm nâng cao tính thực tiễn và hiệu quả áp dụng.

Trên cơ sở các ý kiến đóng góp tại Hội nghị, Tiêu chuẩn quốc gia “Khách sạn - Xếp hạng” sau khi được hoàn thiện sẽ kế thừa những giá trị đã được khẳng định trong thực tiễn, đồng thời cập nhật các yêu cầu mới phù hợp với xu hướng phát triển của ngành du lịch. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng hệ thống cơ sở lưu trú, tăng sức cạnh tranh của du lịch Việt Nam trong giai đoạn mới.

Trung tâm Thông tin du lịch